Troca

Substituição do produto por liberalidade do cliente. Tal substituição gera um crédito (vale troca) o qual poderá ser utilizado para a aquisição de um novo produto. Somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes premissas:

    • O prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da  entrega/retirada se comprada em meios digitais;

    • É obrigatório a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente e/ou nota fiscal;

    • O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;

    • O produto não pode apresentar sinais de utilização;

    • O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade;

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia;

    • O processo total de troca/devolução poderá levar até 10 dias úteis;

    • Não é possível trocar ou cancelar quaisquer produtos personalizados, em razão da customização do mesmo;

 

Devolução

A devolução de compras através de lojas virtuais poderá ocorrer em duas hipóteses: (i) por liberalidade do cliente em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; (ii) defeito de fabricação identificado no produto após esse prazo.

Deverão ser consideradas as seguintes premissas:

    • A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via e-commerce;

    • O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do mesmo e/ou caso o mesmo apresente defeito dentro do prazo de garantia;

    • É obrigatória a apresentação de nota fiscal;

    • O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização.

Todos os produtos que são da linha Elite possuem garantia de 01 ano. No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

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